메일의 미착 문제는, 당 창구만으로는 해결할 수 없는 경우가 있습니다.
죄송합니다만, 이하에 대해서 확인해 주세요.

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● 도메인 지정 수신 설정에 따라 차단됨
"plusmember.jp"도메인에서 이메일을 받을 수 있도록 항상 수신 권한 설정을 해야 합니다.
확인·설정 방법은 메일 주소의 제공원(각 휴대 회사/숍)에 문의해 주세요.

★ 캐리어 주소를 이용하시는 분에게
각 휴대 회사, 스팸 메일 대책 레벨이 표준으로 높아지고, 그 영향으로 메일이 미착이 되는 케이스가 매우 많아지고 있습니다.
고객 스스로 스팸메일 대책에 마음가짐이 없는 경우에도, 반드시 확인・설정을 부탁드리겠습니다.

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●docomo 주소를 사용하시는 분
스팸 메일로 판정된 메일 확인 방법은 아래 사이트를 참조하십시오.
»iPhone의 표준 메일 앱을 사용하시는 분
»AndroidTM 스마트폰의 도코모 메일 앱을 사용하시는 분
※docomo 사이트로 이동합니다

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● au 주소 ( ezweb.ne.jp / au.com )를 사용하시는 분
스푸핑 규정을 높음으로 설정하면 메일이 차단될 수 있습니다.
「중」이하로 설정·또는 설정을 해제해 주십시오.

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● 소프트 뱅크 주소 (softbank.ne.jp / i.softbank.jp)를 사용하시는 분
정크 메일 필터를 '강'으로 설정하면 메일이 차단될 수 있습니다.
"표준" 또는 "OFF"로 설정하십시오.

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●icloud 주소를 사용하시는 분
icloud 메일의 시스템 상황에 따라 수신이 지연되거나 도착하지 않을 수 있습니다.
"스팸 메일 폴더"로 나누어지지 않았는지 확인하십시오.

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● icloud 주소 · 무료 주소 (gmail / yahoo) · PC 주소를 사용하시는 분
'스팸 메일 폴더' 또는 '프로모션 탭'에 자동으로 배분될 수 있습니다.
수신 박스 이외도 확인해 주십시오.

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● 용량 초과가 아닌가?
사서함의 용량 초과 또는 스마트폰 자체의 용량 오버로 인해 메일을 받지 못할 수 있습니다.

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● 이메일 주소에 사용이 제한된 문자열이 포함되어 있습니다.
해당 문자열을 포함한 메일 주소를 이용하시는 경우는 다른 메일 주소로 다시 등록해 주십시오.
예) 도트의 연속(.....), 기호의 연속(_-_), at 마크의 직전이 도트나 기호(.@), 선두가 기호(-abc) 등

아래와 같은 메일 주소는, 세계 공통이 되는 인터넷 통신 규격 RFC(Request for Comments)에 준거하고 있지 않기 때문에, 원칙 이용하실 수 없습니다.

<RFC를 준수하지 않는 이메일 주소>
1. 「-」 「_」 「.」 「+」 「?」 「/」 이외의 기호가 포함되어 있는 경우
2. 기호를 2문자 이상 연속 사용하고 있는 경우
3. 기호를 처음과 마지막(@의 직전)에 사용하고 있는 경우
4. @의 앞 부분이 64자 이상인 경우
5. 메일 주소 전체가 256자 이상인 경우

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● 메일 앱 확인
사용 중인 이메일 앱에서 수신 설정이 올바르게 수행되었는지 확인하세요.
※메일 앱의 이용 설정에 관한 불명은, 휴대 회사에 문의해 주세요.

<iPhone을 이용하시는 분>
메일의 송수신 앱에는 「메일(표준 메일 앱)」과 「메시지(MMS 메일)」의 2 종류가 있습니다.
"메시지(MMS 메일)" 기능을 사용하면 iPhone 사양상 메일을 정상적으로 수신하지 못할 수 있습니다.
"메일 (표준 메일 앱)"을 사용하십시오.

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●기타
PC로부터의 메일이나 URL 첨부의 메일은 수신할 수 있는 설정으로 변경해 주세요.

사용하는 메일러, 메일 앱에 따라 관련 메일이 스레드로 일괄적으로 표시될 수 있습니다.

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