下記の可能性が考えられます。

●引き落としのタイミング（クレジットカード決済の場合）

クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となりますが、ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月のご請求となります。

明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

例）1月に退会した場合

⇒1月ご利用分が最終の請求。ご請求は2月もしくは3月。

※詳細・ご不明点は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

●退会手続きが最後まで完了していない

手続きが完了すると、「退会完了のお知らせ」メールが配信されます。

●退会したIDとは別に、他メールアドレスで登録している。

★解決しない場合

下記の情報を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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＜必須事項＞

1.氏名（漢字/カナ）

2.ご設定のニックネーム

3.ご生年月日（西暦表記8桁）

4.都道府県

5.メールアドレス

6.Eから始まるPlus member ID

7.退会手続き日

8.決済方法：【クレジットカード/キャリア】

・クレジットカード決済の場合：【クレジットカード番号】※1

・携帯キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】※2

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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除します。

※2：確認方法は下記をご参照ください。

■d払いの場合：【12桁の決済番号】

dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認

※[ご利用明細の確認方法]をご覧ください。

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】

au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」

※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

»こちらをご参照ください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】

My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

▼解決しない場合

下記の情報を記載の上、【»こちら】へメールにてお問い合わせください。

※お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。

こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。